Casi di successo

 

  • Progetto sul settore idrico

 

Per uno dei principali leader del settore E&U Atos ha implementato un sistema SAP CRM 7.0 EHp3 collegato con ECC6 integrati con:

 

  • Click Software per la pianificazione degli appuntamenti delle squadre tecniche dislocate sul territorio da parte di tutti gli  operatori CRM (agenda online);
  • Mobile Syclo per la gestione di dispositivi portatili connessi in tempo reale con i sistemi centrali;
  • Document Composition System: gestione integrata della modulistica da inviare al cliente sui diversi canali (cartacea, email, PEC);
  • Document Management System: gestione integrata del repository documentale, incluso il sistema di protocollo.

In questo contesto tutti i processi commerciali di post-sales, i reclami, la  fatturazione, la gestione del credito, la gestione dei processi WFM sono stati implementati e integrati tra loro in modo da fornire la massima efficienza in tutti i reparti aziendali.

 

 

  • Progetto Unbundling settore Elettricità e Gas

 

Per un altro importante player del mercato E&U Atos ha implementato un sistema SAP CRM 7.0 Ehp2 collegato con ECC6 integrati con PI per la comunicazione con i Portali dei diversi distributori in modalità AtoA.

In questo progetto sono stati utilizzati 3 dei package progettati da Atos:

 

  • E-CS Customer Service;
  • E-BDM Business data Modeler;
  • E-S2D Sales to Distribution.

 

Tutti i processi commerciali innescati da CRM vengono automaticamente trasferiti al Distributore Locale rispettando la semantica e le modalità previste da ognuno di essi: anche la fase di esito e consuntivazione è gestita in modalità automatica.

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Approfondimenti

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