Casi di successo

 

  • Application Management Outsourcing

 

Per la consociata italiana di una delle più note case automobilistiche al mondo, abbiamo realizzato un progetto che prevede la Gestione Applicativa, la Manutenzione Evolutiva e Adeguativa dei sistemi business critical (in ambito Sales e Post-Sales).

 

Sfida

 

Trasformare l’organizzazione dei processi di Application Management and Development per:

 

  • assicurare l'industrializzazione dei processi di AM;
  • consolidare il parco applicativo e i relativi fornitori;
  • innovare per via strutturale aggiornando le applicazioni e per via straordinaria mediante upgrade tecnologici;
  • avviare un processo di miglioramento per raggiungere la “operation excellence”.

 

Soluzione

 

Atos ha proposto un modello di delivery scalabile e flessibile, in grado di:

 

  • rispondere alle continue evoluzioni del contesto del Cliente;
  • soddisfare elevati livelli di qualità ed efficienza;
  • consentire la delocalizzazione di una parte del team di lavoro assicurando la business continuity.

 

Benefici

 

  • Risparmio nei costi di gestione del servizio;
  • miglioramento e monitoraggio della qualità e dei KPI del servizio;
  • implementazione dei processi di ITIL Service Management.

 

 

  • Global Application Maintenance SAP

 

Per il principale leader nel settore dei sistemi di distribuzione globale Atos ha realizzato un progetto innovativo, le cui specifiche sono di seguito descritte.

 

Sfida

 

  • Ridurre i costi operativi;
  • stabilizzare e migliorare la qualità del supporto e dell'assistenza agli utenti durante il loro lavoro quotidiano;
  • avere un rapido ed efficiente bug fixing.

 

Soluzione

 

Il servizio prevede l’Application Support per l’erogazione delle attività di manutenzione correttiva (Incident Managent, Problem Determination e Resolution), adeguamenti normativi, manutenzione evolutiva, monitoring dei sistemi, application operation, help desk di II livello e, infine, la correzione, la manutenzione, l’ottimizzazione dei programmi standard e/o dei programmi realizzati appositamente (custom).

Le aree funzionali e i sistemi SAP in scope al servizio di AM sono SAP ECC FI, AA, CO, MM, SD, PM, PE, ILE, WM, IM, PPM, PLM, QM, HR, WF – CRM (Marketing, Sales, Service) – SAP BI/BO - SAP SCM 7.0 (PP/DS, SNP, GATP e  DP) SAP HCM Payroll and Time Management per Germania e Svizzera.

Altre caratterisitche del servizio:

 

  • 20 Countries supportate;
  • 3800 users serviti;
  • 98% of Time-to-Close KPI;
  • roll-in di nuove country gestite senza service quality disruption;
  • 100% dell’incremento dei ticket gestiti in un anno senza quality service disruption;
  • supporto 24x7 per le principali aree di business;
  • service working time: 8:00 – 24:00 (CET)

 

Benefici

 

  • Drastica riduzione dei costi per il supporto degli high profile consultancy;
  • standardizzazione del processo a livello Global dell’Application Management;
  • uso di chiari business KPIs per assicurare il monitoring costante del Quality of Service;
  • rilascio di risorse interne “process owners” ed  “IT experts” per dedicarli all’implementazione di nuovi progetti ad alto impatto sul core business;
  • supporto attivo agli end-users per la drastica riduzione del numero di tickets
    “How-to-Do/How-to-Use”.

 

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