Application Operations

 

L’Approccio di Atos ai servizi di Gestione Applicativa si basa su metodologie e tecnologie all’avanguardia, che insieme alle migliori pratiche dell’IT Service Management, permettono alle Aziende di concentrarsi sul proprio core business e agli specialisti dei Centri di Application Operations di monitorare e gestire al meglio le piattaforme.

L’obiettivo di Atos è supportare i propri Clienti sia nell’ottenere un adeguato ritorno degli investimenti in piattaforme ed ambienti gestionali, sia nel disporre di strumenti applicativi in grado di rispondere alle attese di performance.

I servizi di Atos garantiscono stabilità operativa e un rapido indirizzamento delle richieste di cambiamento aziendale, attraverso competenza di processo, tecnologica e di business, modelli di governance flessibili e orientati al risultato.

 

Lo scenario e le esigenze del mercato

Nella costante ricerca di offrire una servizi in grado di supportare in maniera end-to-end i nostri Clienti, Atos ha progettato e standardizzato un insieme di approcci operativi per i servizi di Application Operations, correlati  in maniera strutturata con il portfolio Atos dei “Managed Services”.

L’obiettivo è garantire l’efficacia degli strumenti applicativi di supporto al business, la disponibilità delle applicazioni critiche e delle informazioni necessarie ai processi di decision making. Tuttavia questo sta diventando sempre più difficile a causa della crescente complessità e competitività del business, della sempre maggiore richiesta di risultati a breve termine ed dell’aumentata necessità di controllo degli aspetti di compliance .

Scenari complessi dove le applicazioni e i dati risiedono non più all’interno dei tradizionali confini del Cliente, ma si possono distribuire in cloud pubblici e privati, dove le aziende aprono il proprio business a scenari Social e la quantità del dato si intreccia con la necessità di gestirne l’informazione utile. Questa visione genera una maggiore difficoltà nella gestione della sicurezza e dei servizi, la necessità di assicurare la disponibilità e continuità del business attraverso una IT sempre più distribuita e complessa.

 

L'offerta di Atos

 

Atos ha elaborato un’offerta esauriente per gestire in modo strutturato l’Application Operations.

Un insieme di soluzioni efficaci e convincenti, sia per la presa in carico di servizi “in house”, sia per gestire, da remoto, i nostri Centri Servizi localizzati in Italia (Milano, Roma e Napoli) e nelle varie sedi della GDN - Global Delivery Network (con centri locali nelle diverse countries e centri globali in EU e Offshore). 

L’organizzazione della GDN in una rete strutturata e la condivisione di metodologie e strumenti operativi, consente di disegnare soluzioni di delocalizzazione, sulla base di valutazioni congiunte con il Cliente, analisi di valore aggiunto, sostenibilità ed efficienza globale.

 

La vision di Atos per il futuro di questi servizi può essere riassunta in alcune aree principali:

Servizi “Foundation”: ovvero attività di gestione operativa degli ambienti applicativi legacy o di mercato:

  • Enterprise & Legacy (SAP Base e tutte le verticalizzazioni, Oracle Operations, processi di gestione, data management);
  • Middleware (gestione delle principali piattaforme di mercato quali Tibco, Websphere, Tomcat, Tuxedo);
  • Business Operations (Supporto ai sistemi di business quali CRM, Billing & Prepaid, Datawarehouse);
  • Production Operations (supporto ai sistemi di produzione nelle diverse industry quali a titolo esemplificativo i sistemi di PLM in ambito manufatturiero, sistemi di OSS e CCM in ambito Telco, i sistemi di Emergency Management nel Settore Pubblico).

Servizi “A Valore”: servizi innovativi di consulenza che rispondono perfettamente alle esigenze IT del business dei Clienti e definiscono aree di miglioramento dei processi ed delle applicazioni, attraverso analisi funzionali e di contesto, roadmap implementative di trasformazione con misurazione dei risultati attraverso strumenti e dashboards in grado di fornire visioni dell’intero scenario IT sia in tempo reale che su base statistica, in una logica di “Continual Improvement”.

 

I Benefici per il nostro Cliente

 

Le operations applicative comprendono la copertura di tutti i processi di service management (delivery, support, operation, assurance) grazie alle strutture specializzate di Atos, dove i nostri Business Technologists regolano, pianificano e monitorano l’andamento del servizio offerto al Cliente.

Le realtà che cercano il meglio nella gestione di un ambiente applicativo “best in class”  trovano in Atos un partner in grado di offrire il massimo livello di flessibilità e di efficienza, con la garanzia di trasparenza e di economicità delle soluzioni proposte.

 

Automazione, Industrializzazione ed Economie di scala permettono infatti ai nostri Clienti:

  • Ottimizzazione della disponibilità e dei tempi di risposta delle applicazioni critiche;
  • Accesso rapido e garantito a strutture di supporto specialistico a tutti i livelli previsti;
  • Livelli di servizio basati su parametri tecnici o di business, garantiti contrattualmente e definiti sulla base delle richieste del Cliente
  • Possibilità di concentrarsi sul core business e gestire con flessibilità ed efficacia le richieste delle Linee di Business Aziendali.

La focalizzazione di Atos verso il futuro e l’innovazione sostenibile portano vantaggi al business dei propri Clienti, attraverso:

  • Una governance strutturata e processi di supporto al business concordati,  definiti e misurati
  • Una responsabilità di Atos sull’intera catena del valore del servizio, in modalità “end to end”  e in grado di dare il proprio supporto, dai servizi in Cloud fino agli ambinti Legacy.

Oggi Atos gestisce servizi di Application Operations per alcune delle maggiori realtà del mercato italiano sia per aziende del settore privato che pubblico (Telecomunicazioni, Utilities, Energia, Editoria, Media, Servizi postali).

 

Contattaci

Atos in Italia
trans-1-px

 

Managed Services

Il nostro sito utilizza i cookie. Continuando a navigare su questo sito, l'utente acconsente all’uso dei cookie per misurare e capire come le nostre pagine web sono visualizzate
e per migliorare il funzionamento del nostro sito. Se non si è d'accordo, è possibile disabilitare i cookie nel proprio browser web, come spiegato nella nostra Privacy Policy.
Accetto i cookies Elimina i Cookie